Gerência de Centros/Grupos de Atendimento
Introdução
A Central de Serviços do SUAP organiza os atendimentos em Centros de Atendimento e Grupos de Atendimento.
O Centro de Atendimento identifica qual a equipe e o campus.
Já o Grupo de Atendimento é onde são alocados os técnicos que farão o atendimento.
Criamos um padrão de nomenclaturas:
Centros de Atendimento -> Sigla do Campus - Centro de Atendimento
Exemplos: CBA - Tecnologia da Informação
CBA - Infraestrutura e Serviços Gerais
Grupos de Atendimento -> Nome da área de atendimento
Exemplos: SUPORTE
INFRAESTRUTURA E SERVIÇOS GERAIS
Foi definido que os grupos de atendimento de TI em campus serão sempre SUPORTE.
Não é necessário preceder da sigla do campus pois já é vinculado diretamente ao campus.
Os grupos de atendimento seguem uma estrutura de árvore, onde a Reitoria é a raiz, e a partir dos setores raiz existe a hierarquia até os campi.
Centros de Atendimento
Adicionar Centro de Atendimento
- É necessário preencher o nome seguindo a nomenclatura definida.
- Informar se o Centro de Atendimento é Local (99% das vezes será).
- Escolher a Área de Serviço que o Centro de Atendimento estará vinculado.
Grupos de Atendimento
Adicionar Grupo de Atendimento
- Selecionar o Grupo de Atendimento que ficará subordinado.
- Para Suporte de Campus o Grupo superior será sempre o Suporte Sistêmico dentro de DSTI
- Para Infraestrutura de Serviços Gerais será o PROAD Sistêmico e Serviços Gerais
- Escolher o Campus
- Escolher o Centro de Atendimento
- Atribuir o nome conforme nomenclatura definida
- Escolher o responsável ou responsáveis pelo Grupo de Atendimento, obrigatoriamente um dos atendentes.
- Escolher os Atendentes que ficarão vinculados ao grupo, estes realizarão os atendimentos dos chamados.