Gerência de Centros/Grupos de Atendimento

Introdução

A Central de Serviços do SUAP organiza os atendimentos em Centros de Atendimento e Grupos de Atendimento.

O Centro de Atendimento identifica qual a equipe e o campus.
Já o Grupo de Atendimento é onde são alocados os técnicos que farão o atendimento.

Criamos um padrão de nomenclaturas:

Centros de Atendimento -> Sigla do Campus - Centro de Atendimento
Exemplos: CBA - Tecnologia da Informação
                CBA - Infraestrutura e Serviços Gerais

Grupos de Atendimento -> Nome da área de atendimento
Exemplos: SUPORTE
                INFRAESTRUTURA E SERVIÇOS GERAIS
Foi definido que os grupos de atendimento de TI em campus serão sempre SUPORTE.
Não é necessário preceder da sigla do campus pois já é vinculado diretamente ao campus.

Os grupos de atendimento seguem uma estrutura de árvore, onde a Reitoria é a raiz, e a partir dos setores raiz existe a hierarquia até os campi.

image-1623765017519.png


 

Centros de Atendimento

Adicionar Centro de Atendimento

image-1623765472546.png

  • É necessário preencher o nome seguindo a nomenclatura definida.
  • Informar se o Centro de Atendimento é Local (99% das vezes será).
  • Escolher a Área de Serviço que o Centro de Atendimento estará vinculado.

 

Grupos de Atendimento

Adicionar Grupo de Atendimento

image-1623766887857.png

  • Selecionar o Grupo de Atendimento que ficará subordinado.
    • Para Suporte de Campus o Grupo superior será sempre o Suporte Sistêmico dentro de DSTI
    • Para Infraestrutura de Serviços Gerais será o PROAD Sistêmico e Serviços Gerais
  • Escolher o Campus
  • Escolher o Centro de Atendimento
  • Atribuir o nome conforme nomenclatura definida
  • Escolher o responsável ou responsáveis pelo Grupo de Atendimento, obrigatoriamente um dos atendentes.
  • Escolher os Atendentes que ficarão vinculados ao grupo, estes realizarão os atendimentos dos chamados.