Guia de utilização da Central do SUAP
A central de serviçosserviços éé um módulomódulo do suap que possibilita a abertura de chamados para váriosvários setores da instituição,instituição, abordaremos a abertura de chamado para áreaárea de tecnologia da informaçãoinformação na visãovisão do usuáriousuário neste manual.
Depois de realizar o login no suap, vocêvocê deve selecionar nas opçõesopções a esquerda a Central de ServiçosServiços, e selecionar Abrir Chamado, vocêvocê seráserá direcionado para outra tela.
Escolha a áreaárea do serviçoserviço que deseja, no nosso exemplo vamos escolher Tecnologia da InformaçãoInformação, vocêvocê seráserá redirecionado para outra tela.
Os serviçosserviços estãoestão divididos por categorias, que foram elaborados de uma melhor forma para os usuáriosusuários localizem de maneira mais intuitiva o serviçoserviço desejado.
Existe uma caixa de busca que facilita encontrar a opçãoopção desejada, para utilizá-utilizá-la vocêvocê deve digitar o que necessita e esperar alguns segundos que ira aparecer tudo que tiver a ver com o que foi digitado.
Como exemplo temos que foi digitado Agenda e apareceu Agendamento Vídeo/Vídeo/Web conferência.conferência. Ao escolher o serviço,serviço, seráserá aberto a tela de abertura do serviçoserviço desejado.
A tela de abertura de chamado, as informaçõesinformações adicionais têmtêm uma breve informaçãoinformação do que se trata o chamado, os campos que estãoestão escrito em negrito sãosão obrigatóriosobrigatórios o preenchimento, em alguns casos a informaçõesinformações de como deve ser preenchido o chamado para aquele serviço.serviço.
A descriçãodescrição o usuáriousuário deve descrever qual éé seu problema com as principais informações,informações, para que o técnicotécnico que atender o seu chamado consiga compreender e ajudar da melhor forma.
O Campo Interessado éé quem estáestá solicitando o serviço,serviço, para adicionar coloque o nome da pessoa ou a matrículamatrícula e o sistema vai fazer uma busca e mostrar a pessoa, ai sósó selecioná-selecioná-la.
O campo requisitante, tem a funçãofunção parecida com o interessado nãonão éé obrigatório.obrigatório.
O Telefone adicional para contato, éé interessante o seu preenchimento para que o técnicotécnico que atender o chamado entre em contato e solucione o mais rápidorápido o chamado.
O item Campus deve ser selecionado para qual campus estáestá sendo solicitado o serviço,serviço, observe que se for um serviçoserviço que somente a reitoria atende o campus vai existir somente o item reitoria para selecionar, se o campus do usuáriousuário nãonão aparece na descriçãodescrição éé por que seu campus nãonão atende a esse tipo de serviço.serviço.
O centro de atendimento éé selecionado automaticamente o campus de atendimento.
O item meio de abertura vocêvocê deve selecionar qual foi o meio de abertura que foi utilizado para abrir o chamado, no nosso caso foi interface web.
O Campo outros interessados possibilita que o usuáriousuário possa cadastrar outros interessados no chamado, como o chefe imediato ou qual ele desejar, este item nãonão éé obrigatório.obrigatório.
O item Enviar uma cópiacópia de abertura deste chamado para os interessados, se for selecionado este campo todos os interessados que foram cadastrados, receberam um e-mail com a cópiacópia de abertura do chamado.
O campo Anexar arquivos possibilita o anexar atéaté trêstrês arquivos no chamado, para melhor entendimento vocêvocê pode colocar a descriçãodescrição de cada anexo.
Abaixo do botãobotão confirmar éé mostrado o SLA ou o tempo máximomáximo para soluçãosolução desse tipo atendimento, no caso de atribuir e remover perfil, temos um SLA de 48 horas para ser solucionado.
Clicando no botãobotão confimar o chamado seráserá aberto no sistema suap.
O suap envia um e-mail para o usuáriousuário quando o chamado éé aberto e tambémtambém para cada atualizaçãoatualização do chamado.
No módulomódulo da central de serviçosserviços éé possívelpossível acompanhar meus chamados, tem a possibilidade de ver os chamados em qualquer situação,situação, alémalém disso pode utilizar o filtro de busca nos chamados para selecionar o que deseja.
Quando o chamado éé solucionado pelo técnicotécnico de TI, um e-mail vai ser enviado informando a solução,solução, o usuáriousuário precisa clicar no link na parte inferior do e-mail.
O link em baixa do chamado vocêvocê seráserá redirecionado para fazer a avaliaçãoavaliação do chamado e fechar o chamado, o usuáriousuário éé quem fecha o chamado e nãonão o técnicotécnico de TI.
Se a soluçãosolução do técnicotécnico de TI nãonão foi satisfatório,satisfatório, o usuáriousuário tem a possibilidade de realizar a sua reabertura do chamado, com isso o TécnicoTécnico de TI teráterá que dar uma nova soluçãosolução ao chamado.