Guia de utilização da Central do SUAP
A central de serviçserviços éé um mómódulo do suap que possibilita a abertura de chamados para vávários setores da instituiçãinstituição, abordaremos a abertura de chamado para áárea de tecnologia da informaçãinformação na visãvisão do usuáusuário neste manual.
Depois de realizar o login no suap, vocêvocê deve selecionar nas opçõopções a esquerda a Central de ServiçServiços, e selecionar Abrir Chamado, vocêvocê seráserá direcionado para outra tela.
Escolha a áárea do serviçserviço que deseja, no nosso exemplo vamos escolher Tecnologia da InformaçãInformação, vocêvocê seráserá redirecionado para outra tela.
Os serviçserviços estãestão divididos por categorias, que foram elaborados de uma melhor forma para os usuáusuários localizem de maneira mais intuitiva o serviçserviço desejado.
Existe uma caixa de busca que facilita encontrar a opçãopção desejada, para utilizáutilizá-la vocêvocê deve digitar o que necessita e esperar alguns segundos que ira aparecer tudo que tiver a ver com o que foi digitado.
Como exemplo temos que foi digitado Agenda e apareceu Agendamento VíVídeo/Web conferêconferência. Ao escolher o serviçserviço, seráserá aberto a tela de abertura do serviçserviço desejado.
A tela de abertura de chamado, as informaçõinformações adicionais têtêm uma breve informaçãinformação do que se trata o chamado, os campos que estãestão escrito em negrito sãsão obrigatóobrigatórios o preenchimento, em alguns casos a informaçõinformações de como deve ser preenchido o chamado para aquele serviçserviço.
A descriçãdescrição o usuáusuário deve descrever qual éé seu problema com as principais informaçõinformações, para que o tétécnico que atender o seu chamado consiga compreender e ajudar da melhor forma.
O Campo Interessado éé quem estáestá solicitando o serviçserviço, para adicionar coloque o nome da pessoa ou a matrímatrícula e o sistema vai fazer uma busca e mostrar a pessoa, ai sósó selecionáselecioná-la.
O campo requisitante, tem a funçãfunção parecida com o interessado nãnão éé obrigatóobrigatório.
O Telefone adicional para contato, éé interessante o seu preenchimento para que o tétécnico que atender o chamado entre em contato e solucione o mais rárápido o chamado.
O item Campus deve ser selecionado para qual campus estáestá sendo solicitado o serviçserviço, observe que se for um serviçserviço que somente a reitoria atende o campus vai existir somente o item reitoria para selecionar, se o campus do usuáusuário nãnão aparece na descriçãdescrição éé por que seu campus nãnão atende a esse tipo de serviçserviço.
O centro de atendimento éé selecionado automaticamente o campus de atendimento.
O item meio de abertura vocêvocê deve selecionar qual foi o meio de abertura que foi utilizado para abrir o chamado, no nosso caso foi interface web.
O Campo outros interessados possibilita que o usuáusuário possa cadastrar outros interessados no chamado, como o chefe imediato ou qual ele desejar, este item nãnão éé obrigatóobrigatório.
O item Enviar uma cócópia de abertura deste chamado para os interessados, se for selecionado este campo todos os interessados que foram cadastrados, receberam um e-mail com a cócópia de abertura do chamado.
O campo Anexar arquivos possibilita o anexar atéaté trêtrês arquivos no chamado, para melhor entendimento vocêvocê pode colocar a descriçãdescrição de cada anexo.
Abaixo do botãbotão confirmar éé mostrado o SLA ou o tempo mámáximo para soluçãsolução desse tipo atendimento, no caso de atribuir e remover perfil, temos um SLA de 48 horas para ser solucionado.
Clicando no botãbotão confimar o chamado seráserá aberto no sistema suap.
O suap envia um e-mail para o usuáusuário quando o chamado éé aberto e tambétambém para cada atualizaçãatualização do chamado.
No mómódulo da central de serviçserviços éé possípossível acompanhar meus chamados, tem a possibilidade de ver os chamados em qualquer situaçãsituação, aléalém disso pode utilizar o filtro de busca nos chamados para selecionar o que deseja.
Quando o chamado éé solucionado pelo tétécnico de TI, um e-mail vai ser enviado informando a soluçãsolução, o usuáusuário precisa clicar no link na parte inferior do e-mail.
O link em baixa do chamado vocêvocê seráserá redirecionado para fazer a avaliaçãavaliação do chamado e fechar o chamado, o usuáusuário éé quem fecha o chamado e nãnão o tétécnico de TI.
Se a soluçãsolução do tétécnico de TI nãnão foi satisfatósatisfatório, o usuáusuário tem a possibilidade de realizar a sua reabertura do chamado, com isso o TéTécnico de TI teráterá que dar uma nova soluçãsolução ao chamado.